Într-un service auto, telefonul sună cel mai des exact când mecanicii au mâinile ocupate. Clientul întreabă dacă se poate face o schimbare de ulei mâine, cât durează o revizie, ce acte trebuie la ITP sau dacă atelierul lucrează sâmbăta. Fiecare apel nepreluat poate însemna o programare dusă la un alt atelier. Ca soluție pentru aceste goluri de comunicare, compania românească Succes SEO a lansat Leono AI Chat Bot, un plugin WordPress care pune pe site un asistent virtual.
Programări și informații de bază, fără apel
Potrivit descrierii produsului, asistentul Leono răspunde vizitatorilor 24 din 24, folosind doar informațiile pe care le furnizează firma: program, servicii oferite, mărcile acceptate, modul de programare, prețuri orientative. În practică, un șofer care caută seara un atelier pentru schimbul anvelopelor găsește răspunsul în chat și, dacă dorește să fie sunat, lasă un nume și un telefon sau o adresă de email. Cererea ajunge pe email și rămâne în panoul WordPress.
Atelierele pot vedea scenariile potrivite activității lor pe pagina dedicată, unde asistentul virtual pentru service auto este prezentat cu exemple de conversații despre programări, oferte de piese și revizii.
Ce nu face asistentul
Pentru un mecanic, e important de spus ce nu poate face un chatbot: nu pune diagnostic de la distanță și nu estimează cât costă o reparație fără să o vadă. Din acest motiv, răspunsurile se limitează la ce a publicat atelierul. Dacă pe site scrie că estimarea se face după verificarea mașinii, asistentul va spune același lucru, fără să ghicească. Asta protejează atât clientul, cât și atelierul, care nu își asumă promisiuni nescrise.
Cum învață asistentul atelierul
Un service are, de regulă, o pagină de servicii, o listă de mărci, informații despre garanția lucrărilor și un program. Leono scanează website-ul și își construiește baza de cunoștințe din aceste pagini; patronul le poate corecta sau completa. Modul de scriere a surselor contează mult, iar pe blogul produsului există un material despre baza de cunoștințe a unui chatbot, cu recomandări de redactare utile și pentru un atelier mic.
Din cererea de pe site în agenda atelierului
Cererile de contact pot fi exportate în CSV din panou și pot fi trimise, opțional, către CRM sau către alte aplicații prin webhook, Zapier ori Make. Un atelier care folosește deja o aplicație de programări poate lega fluxurile, în loc să rescrie manual datele fiecărui client. Rămâne la latitudinea firmei dacă păstrează cererile doar pe email sau le include într-un sistem mai amplu.
Pentru un atelier cu program încărcat, un avantaj este și faptul că întrebările despre acte sau intervale orare nu mai întrerup lucrul mecanicilor, iar cei care chiar au nevoie de un om sunt preluați de la început cu datele lor de contact.
Costuri și date personale
Pentru un atelier mic, costul se vede ușor. Licența este de 149 lei pe an pentru un website la lansare, așa cum este detaliat la prețul licenței Leono, și se trimite pe email după plată. Consumul AI se plătește separat, direct furnizorului ales dintre Claude, GPT, Gemini sau Grok. Pluginul include unelte pentru conformitate GDPR, moderare și securitate, plus opțiuni de retenție a datelor, importante pentru că un service colectează nume, telefoane și numere de înmatriculare.
Leono funcționează pe WordPress, iar aspectul chatului se poate potrivi cu identitatea atelierului. Panoul, documentația și suportul sunt în română. În sectorul auto, unde clientul compară rapid mai multe oferte, un răspuns primit în aceeași conversație rămâne un avantaj simplu, dar concret.
